做销售行业,学会赞美顾客能够更有效地促成成交。但是,赞美顾客又是一门学问,是一种沟通技巧。那么如何赞美顾客才能使顾客正中下怀呢?铂兰之钥小编整理了以下几点为大家提供思路!
1、从顾客值得赞美的特点出发
有些不懂得赞美顾客的美容师认为赞美就是巴结奉承顾客,用一切方法来拍顾客马屁,最终引起顾客反感。所以赞美也要选得适当的时候,并且要从顾客值得赞美的点出发。在不恰当的时候做不恰当的事,会适得其反。
比如顾客带了个新戒指,而美容师却夸她上礼拜带的镯子比较好看。这样说顾客心理会高兴吗?
2、把赞美的语言描述得生动具体
除了赞美要抓恰当的时机,也要巧用语言,将赞美的话表达出来。比如顾客新穿了一件大衣,比起说“这件大衣真好看!”,不如赞美时描述得仔细些,“这件大衣是您自己买的吧?版型修身,颜色也不会显得太高调但又很明艳,显得您好有气质,您的眼光真好!”美容师这样描述出顾客身上值得赞美的点,比苍白无力地直接夸她漂亮会有效果得多。
3、赞美也要从顾客需求出发
美容师在推卡推套盒的时 候,如果只是把功能简介背出来,无论美容院的产品多有效果,也无法与顾客产生共鸣。销售的前提是使顾客认可我们,并让她愉悦地付款。这时候要从顾客内心的需求赞美,她如果很爱美,你就夸她漂亮,品味好;她能力强就夸她有能力,做事高效;有钱就夸她注重生活品质。
美容师赞美顾客的话术分享:
1、面对能力强的顾客:“我真的非常欣赏您这种非常独立的女性,凡是有自己的主见,解决问题又相当高效,真是我的榜样!”
2、面对不爱打扮的顾客:“确实现在大多数人都太注重外表了,而忽视了修内,像您这样有丰富阅历和学问还注重保养的人不多了!”
3、面对有钱的顾客:“看您买东西还是挺爽快的,钱对您来说或许只是个数字,您注重的肯定是对生活的品质!”
4、对于文静寡言的顾客:“您这么文静温柔,性格这么好, 一定很多人喜欢您吧?”
5、面对爱干净的顾客:“姐,看您这么讲究干净卫生,谁娶了您真的是很有福气哦!”
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